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問答題

【簡答題】前臺(tái)員工應(yīng)該怎樣處理客人的投訴與抱怨？

答案：前臺(tái)接待人員或大廳副理必須有心理上的準(zhǔn)備，所接到的住客抱怨是各式各樣的，從對(duì)設(shè)備、服務(wù)、價(jià)格等問題的不滿，到要求解決千奇...

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【簡答題】通過你所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合自己的理解闡述酒店前臺(tái)員工應(yīng)該如何對(duì)“優(yōu)柔寡斷”客人推銷技巧？

答案：有些客人，尤其是初次住店的客人，也可能在聽完接待員對(duì)客房的介紹后，仍然不能做出決定。在這種情況下，接待員應(yīng)對(duì)他們倍加關(guān)注...

【簡答題】簡述酒店客人離店時(shí)的付款方式有幾種？

答案： 1.現(xiàn)金付款
若客人已訂房，請(qǐng)向客人預(yù)收保證金，并在電腦作業(yè)上輸人預(yù)付金額，開立收據(jù)給客人。若客人未訂房，則必...