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多項(xiàng)選擇題

為了能給客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)，客服代表要做到（）的有機(jī)融合。

A.態(tài)度
B.知識
C.技能
D.溝通

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多項(xiàng)選擇題

在接受服務(wù)時(shí)，客戶希望獲得的服務(wù)是（）。

A.快速
B.準(zhǔn)確
C.便捷
D.愉悅

多項(xiàng)選擇題

以下客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)中，最直接影響客戶感受的因素有（）

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.通話時(shí)長
D.準(zhǔn)確理解問題