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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)包括：（）？

A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和。

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到重視提高個(gè)人抗壓能力包括哪幾方面？（）

A.培養(yǎng)自信
B.自我認(rèn)識(shí)
C.從小困難入手
D.建立良好的人際關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

申訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收到申訴（）內(nèi)向申訴人作出答復(fù)，將申訴處理情況告訴申訴人。

A.10個(gè)工作日
B.15個(gè)工作日
C.20個(gè)工作日
D.30個(gè)工作日