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單項(xiàng)選擇題

寬容與忍耐會(huì)進(jìn)一步增加客服代表與客戶之間的（），也能提高服務(wù)質(zhì)量。

A.彼此信賴
B.溝通互動(dòng)
C.情感關(guān)聯(lián)
D.滿意程度

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單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程為（）①評(píng)估機(jī)會(huì)；②不斷學(xué)習(xí)；③靈活調(diào)整；④自我認(rèn)知；⑤選擇目標(biāo)

A.①③②④⑤
B.④②⑤③①
C.④②⑤①③
D.①③②⑤④

單項(xiàng)選擇題

2017年，銀行業(yè)客服中心呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)創(chuàng)新和（）的特點(diǎn)。

A.人性化
B.渠道廣
C.渠道智能化整合
D.資源集約