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單項(xiàng)選擇題

客戶的社會(huì)滿意是對(duì)企業(yè)提供的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到社會(huì)利益（）程度。

A.支持
B.維護(hù)
C.信任
D.理解

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單項(xiàng)選擇題

客戶的物質(zhì)滿意是對(duì)企業(yè)提供的（）的消費(fèi)過(guò)程中所產(chǎn)生的滿意。

A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到騷擾電話時(shí)，正確的做法是（）。

A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無(wú)改善，禮貌掛機(jī)