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判斷題

城市軌道交通服務側重于服務的過程性和乘客的滿足感以及乘客消費服務的成本等。

答案：正確

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從20世紀80年代至今，服務質(zhì)量模型的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，現(xiàn)有的服務質(zhì)量測評模型主要還是基于靜止的服務質(zhì)量模型基礎之上的。

答案：正確

城市軌道交通服務設計是在以市場需求為向?qū)В云髽I(yè)服務理念和運營目標為指導的前提下，對服務運營管理做出的規(guī)劃和設計，其核心是完整的服務包與服務傳遞的設計。

答案：正確