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單項(xiàng)選擇題

顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門(mén)和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。

A.評(píng)價(jià)
B.滿意
C.呼聲
D.關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠(chéng)的第一個(gè)臺(tái)階，優(yōu)先于顧客忠誠(chéng)而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠(chéng)，但是并不一定引起顧客忠誠(chéng)。

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務(wù)滿意

單項(xiàng)選擇題

“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤(rùn)的80%?！边@句話表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.貢獻(xiàn)定律
D.收益定律