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單項(xiàng)選擇題

及時(shí)、專業(yè)、禮貌地與客戶進(jìn)行溝通，保持長期聯(lián)系體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費(fèi)
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通

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單項(xiàng)選擇題

對于欺詐或惡意欠費(fèi)等行為的客戶，及時(shí)終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。

A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費(fèi)
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通

單項(xiàng)選擇題

客戶維系的支撐體系包括完善的客戶響應(yīng)機(jī)制和（）。

A.錄音系統(tǒng)
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工座席
D.強(qiáng)大的技術(shù)支撐