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單項(xiàng)選擇題

航空公司內(nèi)部的高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)可通過（）為一線工作人員提供助益。

A.確保他們收到良好的表現(xiàn)評(píng)價(jià)
B.提高士氣和團(tuán)隊(duì)精神
C.確保他們受到管理層的注意
D.減少他們收到的客戶投訴數(shù)量

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單項(xiàng)選擇題

要確定航空公司是否能夠留住客戶，需要回答的最重要的問題是什么？（）

A.航空公司是否提供了良好的客戶服務(wù)？
B.客戶是否喜歡這次旅行經(jīng)歷？
C.航班是否正點(diǎn)起飛或到達(dá)？
D.航空公司是否提供了有競(jìng)爭(zhēng)力的輔助服務(wù)？

單項(xiàng)選擇題

什么是以客戶為中心的組織的四個(gè)組成要素？（）

A.信心、專注、客戶優(yōu)先和說到做到
B.承諾、堅(jiān)韌持久、客戶優(yōu)先和說到做到
C.承諾、堅(jiān)韌持久、員工優(yōu)先和說到做到
D.信心、堅(jiān)韌持久、員工優(yōu)先和說到做到