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判斷題

在處理乘客投訴時，首先要為給乘客帶來的不便向乘客表示歉意，處理過程中要關(guān)心乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語氣溫和，不能出現(xiàn)頂撞、推諉行為。

答案：正確

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車站出入口、樓梯、通道、站臺、站廳等場所應通暢，地面應保證完好、平整、防滑。

答案：正確

呼和浩特地鐵車站預錄廣播只有普通話、英語兩種語言。

答案：錯誤