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判斷題

隱形不滿，即客戶不說，但從此以后可能再也不來消費了，無形之中使企業(yè)失去了一個客戶，甚至是一個客戶群。

答案：正確

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無論面對哪種投訴，指導(dǎo)思想就是增加客戶心目中商品特性和益處的份量，減輕商品缺陷在客戶心中的份量。

答案：正確

物流客戶懷疑將使公司失去機會，因為客戶不愿意關(guān)注公司商品。

答案：正確