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問答題
【案例分析題】某大工業(yè)用戶，裝有變壓器兩臺(tái)，容量315*2=630千伏安，2006年6月20日，該戶到營業(yè)大廳辦理暫減容315千伏安手續(xù)，減容時(shí)間4個(gè)月。請(qǐng)你就有關(guān)問題向客戶進(jìn)行說明。
答案：
1）減少用電容量的期限，最短期限不得少于六個(gè)月，因此該戶不能辦理減容手續(xù)；
2）該戶可以辦理暫停手續(xù)。申請(qǐng)1臺(tái)3...
2）該戶可以辦理暫停手續(xù)。申請(qǐng)1臺(tái)3...
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問答題
【案例分析題】抄表員劉某因月末要出門，提前2天完成了月末零點(diǎn)抄表任務(wù)。請(qǐng)問，劉某的做法是否違反規(guī)定？為何大客戶抄表要安排在月末？
答案：
（1）按規(guī)定，照明用戶抄表例日經(jīng)營業(yè)主任（或主管領(lǐng)導(dǎo)）批準(zhǔn)并上報(bào)上級(jí)主管部門后，可前后串動(dòng)兩天；其他用戶必須按例日抄表。...
問答題
【案例分析題】××供電公司7天前通過報(bào)紙公告計(jì)劃停電，時(shí)間為8：00-14：00，但當(dāng)天工作中發(fā)現(xiàn)其他缺陷，在16：00仍未能恢復(fù)供電?？蛻魜淼綘I業(yè)廳投訴，態(tài)度強(qiáng)硬、憤怒?！澳銈冸姌I(yè)局還讓不讓人活了，都停了一天的電了。說2點(diǎn)送電，現(xiàn)在都4點(diǎn)了還沒送上，你們是不是只知道收電費(fèi)呀!我告訴你們，再不送電我就找電視臺(tái)，給你們好好曝曝光!”請(qǐng)說出處理技巧，并說出相應(yīng)的話語。
答案：
（1）對(duì)于情緒激動(dòng)、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣。并采用同理心方式聆聽，在與客戶的通話中積極使用“是的&...
