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判斷題

受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過(guò)時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過(guò)，繼續(xù)為其提供服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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根據(jù)客戶提供的用電編號(hào)、戶名等信息，判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，優(yōu)先提供服務(wù)。

答案：正確

在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)與客戶的交流。

答案：錯(cuò)誤