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單項選擇題

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機會思考。

A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信

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單項選擇題

在傾聽時話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。

A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心

單項選擇題

（）就是要暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，排除環(huán)境干擾因素。

A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心