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判斷題

電話轉(zhuǎn)接時(shí)，可以直接為客戶轉(zhuǎn)接，不需要向客戶解釋轉(zhuǎn)接原因。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，客服代表的語言應(yīng)該從生活隨意型轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)型。

答案：正確

有魅力的聲音具體標(biāo)準(zhǔn)是輕悅的語音，適中的語速和自信平和的語調(diào)。

答案：正確