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判斷題

五星用戶在夜間差異化服務時間來電查詢話費，建議用戶早上八點之后再次來電。

答案：錯誤

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無聲電話操作流程由“轉IVR-10010首層”調整為“轉IVR-轉無聲電話”。

答案：正確

如受理用戶咨詢、投訴時，通過系統(tǒng)確認用戶的流量使用/超出情況，再結合上網(wǎng)記錄查詢平臺顯示的用戶上網(wǎng)軌跡，引導用戶回憶流量使用去處，并告知用戶計費無誤；同時，在線建議用戶合理管理流量，并向用戶推薦“手廳-上網(wǎng)記錄查詢”或流量監(jiān)控的APP。

答案：正確