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單項選擇題

如果你不能立刻解決顧客的問題，那么你與顧客的交流應(yīng)該是：（）

A.你以前沒有處理過相關(guān)問題，你不知道該如何做
B.公司會利用天工作日來解決相關(guān)問題
C.有意愿并且會采取行動來幫助順客
D.你不能為顧客馬上提供解決辦法

你可能感興趣的試題

單項選擇題

當(dāng)回復(fù)顧客在線投訴時，你應(yīng)該：（）

A.與順客爭論，想方設(shè)法證明顧客是錯的.
B.顧客道歉并且向顧客說明你會怎樣解決問題
C.在線下解決顧客投訴的問題，以此來避免有關(guān)公司的負面消息的傳播
D.根據(jù)公司政策，照本宣科的回復(fù)

單項選擇題

當(dāng)回復(fù)顧客的在線咨詢時，你通常會：（）

A.直接向顧客遞交回復(fù)郵件
B.在線回復(fù)顧客的問題，因此別的客戶也能看見你對相關(guān)問題的回復(fù)
C.通過顧客使用的社交媒體來回復(fù)顧客
D.對問詢的解答也發(fā)布到交流渠道上