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多項(xiàng)選擇題

言行舉止文明，使用文明用語是指（）。

A.盡量用平緩的語氣
B.使用如“您好、再見、謝謝”等服務(wù)用語
C.對乘客的提問要主動回答，內(nèi)容文明健康
D.對待乘客語氣冷漠

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