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單項選擇題

SMART原則中哪一個是表示目標是切合實際的？（）

A.S：specific
B.A：Attainable
C.R：Realistic
D.T：time-based

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單項選擇題

以下哪個是客服中心績效管理的基礎（）。

A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP

馬斯洛的需求層次理論中，社會交往的需求包含兩個方面的內容，一是有愛的需要，二是（）。

答案：歸屬的需要