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填空題

用戶主動要求查詢所在地是否有寬帶資源，不可推諉，需詢問用戶地址，通過客服系統(tǒng)（）模塊進(jìn)行查詢。

答案：寬帶資源查詢

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大客戶經(jīng)理幫大客戶辦理其他業(yè)務(wù)，為避免客戶經(jīng)理記錯用戶，需與客戶經(jīng)理核對業(yè)務(wù)號的（）。

答案：機(jī)主姓氏

如受理湖南聯(lián)通（）客戶反饋寬帶故障，刷新后必須回電用戶，如未恢復(fù)請派單處理。

答案：高端