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單項選擇題

（）是解決客戶問題最基本的形式之一，看似常見的信息反饋，也需要相應(yīng)的技巧。

A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧

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單項選擇題

沒有表達就沒有溝通，（）是最有效的表達方式。

A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力

單項選擇題

客服小王在與客戶溝通時聽到客戶為山東口音，聯(lián)想到剛分手的前男友也是山東口音并傷感起來，導(dǎo)致沒聽清客戶后面說了什么，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定