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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下哪些？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

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