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多項選擇題

下列各項中屬于SERVQUAL的“保證性”維度所包含的調(diào)查項目有：（）

A.員工不會給予顧客個別的關(guān)心
B.員工是禮貌的
C.員工是值得信賴的
D.在從事交易時，顧客會感到放心

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