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單項選擇題

客戶投訴對企業(yè)的益處包括：（）；處理投訴是與客戶溝通、發(fā)展關系甚至是拓展業(yè)務的良機；客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進服務的信息。

A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品忠誠
D.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品期望過高

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單項選擇題

下列關于異常貨物的處理情況，錯誤的是（）。

A.對異常貨物進行拍照
B.填寫異常報告
C.客服通知客戶，交由客戶對異常情況進行處理
D.完成報告填寫后，先給倉庫主管復核簽名后，客服員再把照片和報告一起交予操作前臺報告客戶

單項選擇題

（）存放因殘次導致無法銷售的貨品。

A.備貨區(qū)
B.退貨區(qū)
C.促銷品區(qū)
D.殘品區(qū)