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單項(xiàng)選擇題

所謂（）即指，在一個(gè)地方定點(diǎn)處理，電話交流，信件與傳真來(lái)往，在線聊天，電子郵件和社交媒體的集中型辦公室。

A.網(wǎng)絡(luò)中心
B.社交中心
C.聯(lián)絡(luò)中心

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單項(xiàng)選擇題

（）是一個(gè)集中型辦公室（也許在一個(gè)國(guó)家的不同地點(diǎn)）它用于接收和傳送大量的電話請(qǐng)求。

A.呼叫中心
B.傳呼中心
C.電話中心

單項(xiàng)選擇題

收集顧客數(shù)據(jù)可以直接調(diào)查顧客觀察社交社區(qū)、網(wǎng)站瀏覽顧客提交的電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單閱讀博客和（）。

A.分析顧客短信
B.分析顧客電話
C.分析顧客投訴