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單項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶溝通時，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

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單項(xiàng)選擇題

客服人員在與客戶溝通時，因看中控大屏幕上閃動的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

單項(xiàng)選擇題

（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問