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判斷題

客運(yùn)營(yíng)銷部對(duì)車站范圍內(nèi)發(fā)生的地鐵外部人員傷亡事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置；針對(duì)乘客傷亡事故，負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)人進(jìn)行賠償申請(qǐng)。

答案：正確

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控制點(diǎn)的鐵馬使用扎帶固定，應(yīng)遵循“漸進(jìn)縮小”原則，擺成喇叭口或斜口，不宜垂直控制。

答案：正確

員工與乘客發(fā)生沖突時(shí)，要做到服務(wù)為先、保持冷靜、靈活處理。

答案：正確