單項選擇題

服務管理人員也許正確地認識到客戶的真正需求，但并不知道這一需求的具體標準是什么，這屬于（）的差異。

A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質(zhì)量標準之間
C.服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在客戶服務規(guī)范的（）的要求中，嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范

單項選擇題

下列關于收集客戶信息的電話采訪方式的說法不正確的是（）

A.電話是采訪者和采訪對象交流的唯一工具，這會使交流過程變得沒有吸引力，所以很難保持采訪對象的興致和注意力，從采訪對象處獲得的信息質(zhì)量會比較差
B.對一些需要借助資料才能提供答案的調(diào)查，結(jié)果也會不理想人
C.電話采訪還會遇到電話號碼確認方面的困難
D.電話采訪通常在傍晚或周末進行，因為這些時段采訪對象會有時間和在家中，電話采訪的回絕率很低

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服務管理人員也許正確地認識到客戶的真正需求，但并不知道這一需求的具體標準是什么，這屬于（）的差異。

你可能感興趣的試題

在客戶服務規(guī)范的（）的要求中，嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

下列關于收集客戶信息的電話采訪方式的說法不正確的是（）

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服務管理人員也許正確地認識到客戶的真正需求，但并不知道這一需求的具體標準是什么，這屬于（）的差異。

在客戶服務規(guī)范的（）的要求中，嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。