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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述質(zhì)量的改進(jìn)過(guò)程的步驟。

答案：（1）標(biāo)準(zhǔn)的選擇（向公眾提供的主要服務(wù)是什么。確定工作或服務(wù)對(duì)象。明確服務(wù)對(duì)象的要求）
（2）過(guò)程評(píng)估

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的工作程序及PDCA循環(huán)特點(diǎn)。

答案： 1、計(jì)劃環(huán)節(jié)
2、實(shí)施環(huán)節(jié)（全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心環(huán)節(jié)）
3、檢查環(huán)節(jié)
4、處理環(huán)節(jié)

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。

答案： 1.全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量。
2.全面質(zhì)量管理的范圍...