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判斷題

接待客戶投訴時(shí)，按先安撫客戶后處理事情的原則辦理，努力做到化解客戶的不滿情緒、平復(fù)客戶的情緒反應(yīng)、避免與客戶發(fā)生沖突。

答案：正確

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南方電網(wǎng)管理理念中指出，“依法治企”重在知法于心、守法于行，堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、解決問題，依法治理、依法決策、依法運(yùn)營。

答案：錯(cuò)誤

南方電網(wǎng)管理理念中指出，“從嚴(yán)治企”重在遵循企業(yè)發(fā)展規(guī)律，厚植和深化精益管理思想，大力倡導(dǎo)工具理性和專業(yè)主義精神，持續(xù)推動(dòng)管理創(chuàng)新。

答案：錯(cuò)誤