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單項選擇題

列車越站時，越站的車站進站持票乘客強烈要求退票時，車站（）及以上級別員工確認車票與當天發(fā)生特殊情況的時間相符，單程票按車票實際票價即時退票。

A.值班員（客運）
B.值班站長
C.值班員（行車）
D.站務員

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單項選擇題

付費區(qū)模式指（）對付費區(qū)乘客所采用的服務模式。

A.AGM
B.BOM
C.TVM
D.TCM

單項選擇題

任何人員非運營期間進入乘客服務中心時，須得到值班站長或以上級別人員的許可，由一名（）或以上級別的人員陪同方可進入。

A.站務員（票務）
B.值班員（行車）
C.值班員（客運）
D.站務員（安全）