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單項(xiàng)選擇題

說(shuō)是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎(chǔ)上的。

A.認(rèn)真執(zhí)行
B.有效傾聽(tīng)
C.核實(shí)確認(rèn)
D.匯總確認(rèn)

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通中說(shuō)主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.復(fù)述、提問(wèn)
B.表達(dá)、復(fù)述
C.提問(wèn)、表達(dá)
D.提問(wèn)、復(fù)述、表達(dá)

單項(xiàng)選擇題

客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.盡快結(jié)束通話
B.要多寬容，多求證
C.讓客戶冷靜
D.語(yǔ)速快或使用方言交流