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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們遇到顧客投訴時(shí)，解決投訴的問題方案可以分2步，其中第二步為？（）

A.對(duì)涉事人員進(jìn)行懲處
B.及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行核查
C.對(duì)發(fā)生投訴的原因進(jìn)行分析
D.采取積極措施滿足需要

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在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到服務(wù)質(zhì)量投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，包括工作差錯(cuò)以及服務(wù)態(tài)度。

答案：正確

在中級(jí)話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，其客戶會(huì)將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外6個(gè)人。

答案：錯(cuò)誤