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多項選擇題

服務效率考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.話務量
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

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多項選擇題

服務質(zhì)量考核指標一項包含哪些要素（）

A.客戶滿意度
B.投訴與表揚
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.工作率

多項選擇題

客服中心常用的激勵手段按照形式劃分包含（）

A.精神激勵
B.任務激勵
C.物質(zhì)激勵
D.獎懲激勵