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問答題

【簡答題】什么是服務(wù)藍(lán)圖？他的結(jié)構(gòu)是怎樣的？

答案： 1.服務(wù)藍(lán)圖是準(zhǔn)確的描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
2.服務(wù)藍(lán)圖結(jié)構(gòu)：4個區(qū)域：顧客...

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【簡答題】簡述服務(wù)機構(gòu)留住人才的策略。

答案：加強服務(wù)理念的灌輸、制定人才政策、重獎優(yōu)秀人才。

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答案：考核內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境、建立服務(wù)導(dǎo)向的組織體制。