- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【案例分析題】客戶方：來到營業(yè)廳后喊：還有沒有講理的地方？用眼過一下就說我得賠款，什么世道，今天我非得問個究竟不可。居民客戶家的電表燒了，供電公司的工作人員到現場核實后說是過負荷燒表，要求客戶繳納賠表費后方可換表接電，客戶不認可賠表費的繳納，來到營業(yè)廳要求找領導解決問題，不然就要向上一級部門投訴。你將如何處理這一情況？
答案：
服務人員應首先安撫客戶的情緒，表達同理心，對于情緒激動、有怒氣的客戶，應先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭取...
你可能感興趣的試題
問答題
【案例分析題】某企業(yè)并購了相鄰的企業(yè)，不知如何辦理相關用電手續(xù)。你認為應按哪些規(guī)定辦理？
答案：
《供電營業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：客戶并戶，應持有關證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：
（1）在...
（1）在...
問答題
【案例分析題】某廠拖欠電費一月有余，催費人員多次催繳未果。一日下午5時40分，催費人員再次到該廠催費，門衛(wèi)以下班為名拒絕催費人員進廠。該日下午6時30分，該廠突遭停電，該廠以未預先通知為名狀告供電局違法。你認為該如何處理欠費問題？
答案：
1、如果催費人員實施停電，該做法是錯誤的。
2、對拖欠電費用戶依法停（限）電的程序是：
（1）用戶拖...
2、對拖欠電費用戶依法停（限）電的程序是：
（1）用戶拖...
