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單項選擇題

（）保證了企業(yè)組織系統(tǒng)的科學化和規(guī)范化，有效的提高效率。

A.制度
B.管理理念
C.組織結(jié)構(gòu)
D.管理目標

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單項選擇題

在客戶分組后，制定相應(yīng)的措施來滿足特定的需要，關(guān)鍵是識別（）。

A.特定的產(chǎn)品和客戶需求
B.交流方式
C.交流頻率
D.目標客戶

單項選擇題

建立客戶關(guān)系管理的價值鏈的目標在于（）之間建立一種長期的、互惠的關(guān)系。

A.消費者與目標客戶
B.企業(yè)與目標客戶
C.生產(chǎn)者與消費者
D.企業(yè)與市場