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判斷題

客服中心的電話營銷功能主要指接受用戶的障礙申告和業(yè)務(wù)投訴，記錄客戶的投訴信息。

答案：錯誤

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客服中心分配專人對客戶留下的意見和建議進(jìn)行整理、匯總，提交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

答案：正確

單項選擇題

關(guān)于負(fù)面情緒的來源中，下列說法錯誤的是（）。

A.來源于員工的學(xué)歷
B.來自于公司內(nèi)部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨特的工作環(huán)境