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判斷題

客戶投訴的原因有兩大類，結(jié)果不滿意和過(guò)程不滿意。（）

答案：正確

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客戶投訴不是企業(yè)的麻煩所在，而是完善服務(wù)的苦口良藥，是企業(yè)進(jìn)步的寶貴資源。（）

答案：正確

客戶滿意僅僅是客戶的一種感知，它是一個(gè)相對(duì)值，是相對(duì)于客戶的期望和要求來(lái)說(shuō)的。（）

答案：正確