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單項(xiàng)選擇題

不屬于客戶訂單業(yè)務(wù)處理方式的是（）。

A.前臺訂單業(yè)務(wù)處理
B.電話訂單業(yè)務(wù)處理
C.網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)處理
D.預(yù)約訂單業(yè)務(wù)處理

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單項(xiàng)選擇題

物流客戶信息收集的參考指標(biāo)主要有：市場占有率、（）、投訴抱怨率、內(nèi)部職能協(xié)調(diào)與響應(yīng)流程時(shí)間、企業(yè)對客戶響應(yīng)時(shí)間、妥善處理各項(xiàng)問題所需時(shí)間環(huán)境及產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)性、價(jià)格適度性、員工服務(wù)態(tài)度和技能水平等。

A.市場反饋
B.市場覆蓋率
C.市場回饋率
D.市場調(diào)節(jié)

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)綜合性物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)客服部門工作流程做好物流客戶檔案的建立和（）工作。

A.查詢
B.保存
C.咨詢
D.登記