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判斷題

投訴業(yè)務(wù)流程是由受理客戶投訴開始，調(diào)查處理，應(yīng)客戶要求回復(fù)回訪，辦結(jié)歸檔等流程環(huán)節(jié)到服務(wù)結(jié)束。

答案：錯(cuò)誤

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咨詢服務(wù)流程是由受理客戶咨詢申請(qǐng)開始，經(jīng)過核實(shí)客戶信息、處理客戶申請(qǐng)、回復(fù)客戶結(jié)果、辦結(jié)歸檔等流程環(huán)節(jié)到服務(wù)結(jié)束。

答案：正確

市政代工業(yè)務(wù)流程是由受理市政部門申請(qǐng)開始，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查、審批，跟蹤供電工程進(jìn)度，組織圖紙審查、竣工驗(yàn)收、資料歸檔等流程環(huán)節(jié)到結(jié)束服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤