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單項(xiàng)選擇題

客服代表由初級(jí)座席到高級(jí)座席屬于內(nèi)部晉升中的（）。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級(jí)發(fā)展

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了勞動(dòng)密集與知識(shí)密集，同時(shí)很大程度上體現(xiàn)出（）的特性。

A.腦力勞動(dòng)
B.情緒化勞動(dòng)
C.體力勞動(dòng)
D.專業(yè)知識(shí)

單項(xiàng)選擇題

多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)（）。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點(diǎn)客服
D.短信客服