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為避免因地震、洪水等自然災(zāi)害或火災(zāi)、停電等人為事故導(dǎo)致的服務(wù)中斷,保證服務(wù)的連續(xù)性,提高業(yè)務(wù)災(zāi)備能力,目前大多數(shù)客戶服務(wù)中心均為單點客服中心
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移動客服是指客戶通過銀行()發(fā)起咨詢,銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息,為客戶提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。
A.微信公眾號
B.互聯(lián)網(wǎng)站
C.移動設(shè)備APP
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多媒體客服代表以()以核心系統(tǒng),通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、視頻等多種溝通方式,支持實時信息的查詢,并通過網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務(wù)。
A.互聯(lián)網(wǎng)
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