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單項(xiàng)選擇題

按國(guó)家《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》，（）及以上的酒店應(yīng)具有會(huì)議康樂(lè)設(shè)施。

A.五星級(jí)
B.四星級(jí)
C.三星級(jí)
D.二星級(jí)

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單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理以（）為最終評(píng)價(jià)點(diǎn)。

A.賓客需求
B.賓客滿意
C.全過(guò)程管理
D.實(shí)際效果

單項(xiàng)選擇題

在酒店中負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)計(jì)劃是（）這一層次管理人員。

A.基層管理人員
B.部門(mén)經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.業(yè)主委員會(huì)