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多項(xiàng)選擇題

開(kāi)首語(yǔ)和歡迎詞主要用于客服代表（）。

A.主動(dòng)表明身份信息
B.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行禮貌稱(chēng)呼
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)電意圖
D.明白客戶(hù)問(wèn)題

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多項(xiàng)選擇題

通過(guò)查詢(xún)知識(shí)庫(kù)，獲得業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)（）。

A.解答客戶(hù)問(wèn)題
B.提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh
C.推介產(chǎn)品
D.使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)和進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)一般咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)解答流程涉及以下（）方面。

A.確認(rèn)客戶(hù)需求
B.查詢(xún)知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助