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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于電話溝通技巧的是（）。

A.多使用正面的用語
B.注意儀容儀表
C.禁止質(zhì)問
D.說好“請(qǐng)”字

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單項(xiàng)選擇題

（）客戶對(duì)產(chǎn)品和話務(wù)員的人格都會(huì)提出質(zhì)疑。

A.頑固型
B.沉默型
C.懷疑型
D.好斗型

單項(xiàng)選擇題

對(duì)（）客戶應(yīng)該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)，因?yàn)榭蛻粢坏┟鞔_表態(tài)，再讓他改變就有難度了。

A.頑固型
B.沉默型
C.內(nèi)向型
D.好斗型