單項(xiàng)選擇題

在售票過程中，為防止后期與乘客產(chǎn)生不必要的糾紛，最為重要的一點(diǎn)是（）

A.主動(dòng)為乘客提供熱情服務(wù)
B.高效率地售票，減少乘客的等待時(shí)間
C.保持制服整潔，不佩戴夸張飾品
D.提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清找贖錢款

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若在站臺發(fā)現(xiàn)有乘客的物品掉落軌道，以下做法中正確的是（）

A.主動(dòng)為乘客撿拾物品讓乘客留下聯(lián)系方式，告知乘客后續(xù)會(huì)與其聯(lián)系
B.立即提醒并安撫乘客，不要私自下軌道撿拾物品，我們工作人員會(huì)及時(shí)為其進(jìn)行處理
C.向乘客道歉，告知乘客物品掉下軌道是無法撿拾回來的，請其以后看管好自己的物品

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)站臺有乘客反映有朋友在地鐵站走失時(shí)，以下做法正確的是（）

A.報(bào)告值班站長
B.第一時(shí)間安慰乘客，了解情況后，及時(shí)在車站進(jìn)行廣播，根據(jù)實(shí)際需要，全線/網(wǎng)進(jìn)行尋人廣播
C.耐心安撫乘客，讓其在車站等候
D.耐心安撫乘客，讓乘客留下電話，告知乘客后續(xù)若有消息會(huì)電話通知

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若在站臺發(fā)現(xiàn)有乘客的物品掉落軌道，以下做法中正確的是（）

當(dāng)站臺有乘客反映有朋友在地鐵站走失時(shí)，以下做法正確的是（）

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當(dāng)站臺有乘客反映有朋友在地鐵站走失時(shí)，以下做法正確的是（）