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單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)該具有“（）”的理念？

A.顧客就是上帝
B.顧客不是上帝
C.顧客和我們平等
D.以顧客為關(guān)注焦點

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單項選擇題

顧客走進商店都希望能夠買到（）的商品

A.假冒偽劣
B.貨真價實
C.越貴越好
D.劣質(zhì)

單項選擇題

與沖動型顧客溝通時需注意，首先要（）

A.表示抱歉
B.沉默對待
C.讓其冷靜
D.馬上調(diào)查