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單項選擇題

為了把一個大的項目分解成多個較小的，更易于管理的項目，黑帶此時應(yīng)該選擇以下哪個工具：（）。

A.結(jié)構(gòu)分析圖
B.流程圖
C.WBS（Work Breakdown Structure）
D.AND（Activity Network Diagram）

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多項選擇題

項目章程對團(tuán)隊發(fā)展至關(guān)重要，因為：（）。

A.使團(tuán)隊專注于適當(dāng)?shù)膯栴}
B.解決方案與組織的目標(biāo)保持一致
C.會得到團(tuán)隊冠軍支持
D.項目任務(wù)書提供了一個完整的歷史記錄

單項選擇題

提高客戶滿意有多種方式，其中的方法之一是：（）。

A.為客服提供更好的服務(wù)程序
B.限制對客戶數(shù)據(jù)的訪問
C.回答客戶更多的問題
D.利用員工參與