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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)文化
B.允許任何個(gè)性存在
C.注重傾聽
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

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單項(xiàng)選擇題

客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（）資源。

A.時(shí)間
B.資金
C.信息
D.人力

單項(xiàng)選擇題

在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（）。
①各種績效標(biāo)準(zhǔn)
②計(jì)劃是否在按進(jìn)進(jìn)度表執(zhí)行
③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行
④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)

A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④